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Criar Ticket

Visão Geral​

Este bloco é utilizado para a integração com o TopDesk, permitindo a criação de chamados via plataforma. Ele disponibiliza diferentes campos e comportamentos conforme as configurações de autenticação e valores dinâmicos.

Regras de Funcionamento​

  • Autenticação TOPdesk:

    • Desativada:
      • Obrigatório informar pelo menos o Nome do cliente.
      • Telefone e E-mail são opcionais.
    • Ativada:
      • É necessário o preenchimento de Login e Senha ou ID Solicitante.
      • Permite futuras consultas ao chamado criado.
      • Atenção: Chamados criados sem Login/Senha não poderão ser consultados pela Boteria.

  • Retorno:

    • Sempre retorna o Número do chamado ao criar um ticket.

Campos Disponíveis​

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  • Nome do cliente (obrigatório sem autenticação)
  • Telefone (opcional)
  • E-mail (opcional)
  • Título do chamado (obrigatório)
  • Descrição do chamado (obrigatório)
  • Grupo de operadores (opcional)
  • Categoria (opcional)
  • Subcategoria
    • Exibida apenas quando o toggle de valores dinâmicos estiver desligado.
  • Tipo de incidente (opcional)
  • Tipo de registro (opcional)

Valores Dinâmicos​

  • Quando ativado:
    • Se preenchido com um ID válido, transforma o campo em seletor (dropdown).
    • Se preenchido com variável, o campo mantém o mesmo comportamento dinâmico do fluxo do bot.
  • Quando desativado:
    • O campo Subcategoria volta a ser exibido normalmente.

Campos customizados​

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  • Campo API
    • Neste campo, você deve selecionar qual valor do objeto JSON retornado você deseja capturar.
  • Variável
    • Neste, você escolhe qual variável da plataforma irá receber o valor.

Comportamento Padrão dos Campos​

  • Caso "Categoria" ou "Tipo de incidente" sejam enviados nulos, o TopDesk retorna automaticamente:
    • Categoria: "Local de trabalho"
    • Tipo de incidente: "Telefone"
    • Estes valores padrões são capturados do TopDesk pela plataforma.

Observações Importantes​

  • Após a execução do bloco, você pode acessar o número do chamado através da variável "topdesk.ticket.number".
  • Valide sempre os campos obrigatórios conforme o tipo de autenticação.
  • O número do chamado pode ser usado em etapas seguintes do fluxo para consulta ou acompanhamento, desde que tenha sido criado com autenticação Login/Senha ou ID Solicitante.
  • O bloco se adapta dinamicamente conforme as opções e preenchimentos configurados.